商品の説明について

私はYAHOO、楽天、ビッターズに出店していた会社に勤めていました。その時は、商品に関する問い合わせが毎日10件くらいはメールや電話でありました。お客様の中には年配の方もいらして、電話での対応は特に丁寧に対応するように気を付けていました。返品に関するクレームなどは、直接電話を掛けさせていただいて真摯な態度で対応していました。ほんの些細なことばで、相手を怒らせてしまうこともあるからです。電話での対応を丁寧にすると、サイトの常連になってもらえることも多かったです。顔が見えないぶん電話やメールでの対応をきちんとすることで、お客様に満足いただけるお店につながると思います。メールや電話にはきちんとした対応マニュアルがあって、そういったマニュアルをもとに臨機応変に対応できるかが社員に求められているスキルだと思います。挨拶や声など、不愉快にさせないためにも、日ごろからの心がけが大変必要だと思います。何度か接客の研修などにも参加したことがありました。そういった積み重ねが日ごろの成果につながると思います。